Bad experience with service providers

To my always friends of the HiveLearners community, my best greetings!

A terrible thing in social relationships is not getting a response from someone with whom we are trying to establish contact. Sometimes it can be a twist of fate, a technical difficulty, lack of time, a scheduling conflict... but the most complicated situation is when we are summarily ignored by someone who (willingly) does not want to deal with us.

What you in English call GHOSTING, in Brazil we can say:

• Dar um gelo (To give the cold shoulder)
• Deixar no vácuo (To leave in a vacuum)
• Dar perdido (To disappear on someone)
• Dar chá de sumiço (To give the disappearing tea)

In all cases, one person is ignoring the other, cutting ties of friendship and ceasing to participate in each other's social life. Without warning the affected person, who will only realize it when they have been completely cut off from activities.

I've never had to ghost someone, but I've been ghosted several times. Mainly by people who provide outsourced services; in this case, they weren't my friends, but service providers. I've been left hanging several times when I needed repairs in my house, having been abandoned by service providers who had arranged a date and time, but didn't show up and started ignoring my attempts to contact them.

So you could say I know very well what it's like to be ghosted!

The first time that really stuck with me was when I had a water leak in my house's plumbing. I contacted the people responsible for the installation and gave a brief report of the case. Everything seemed fine, until on the scheduled date the employees didn't show up. After that, they stopped responding to my contact attempts. I found it to be a very absurd situation and moved on to another company, which served me normally.

The second time this happened, I needed to install an air conditioner. The first company showed up to analyze the situation and generate a quote. After the visit, I got no response, and when I called the company, I noticed I wasn't being answered. I never received the quote. I had to call a second company that came to the site and gave a quote for the service, but on the day scheduled to perform it, they didn't show up. After leaving a few text messages, I gave up trying to contact them and looked for a third company. This time the service was performed.

I don't know why this happens, but I know the frequency has been increasing. Thinking about it, I came to the conclusion that it might be due to the advance of Generation Z (1997-2012) in the job market. I say this because I don't see leaving a client without a response as a behavior of previous generations. I think it's impossible for Generation X to leave someone without an answer, and for millennials, it's easy to just say no. So what's the problem with these people?

Are we going through a revolution in customer service? Or is capitalism imploding from within and the mini-bourgeoisie are revolting and stopping the sale of their products and services?

I don't have the answer to these questions, but I know that thanks to this type of attitude, I have been increasingly buying products online and I give preference to service providers that I can locate and interact with online, even if they are from neighboring cities. This talk of supporting local businesses has no place in my house, given that local merchants have no respect for the consumer! Ghost them!

And what do you think?

Aos meu sempre amigos da comunidade HiveLearners, minhas melhores saudações!

Uma coisa terrível nas relações sociais é ficar sem resposta de alguém com quem tentamos estabelecer um contato. Algumas vezes pode ser o acaso do destino, uma dificuldade técnica, indisponibilidade de tempo, incompatibilidade de agenda.... mas a situação mais complicada é quando somos sumariamente ignorados por alguem que não quer (por vontade própria) nos atender.

O que em inglês vocês chamam de GHOSTING nós podemos falar no Brasil:

• Dar um gelo
• Deixar no vácuo
• Dar perdido
• Dar chá de sumiço

Em todos os casos, uma pessoa está ignorando a outra, cortando os laços de amizade e deixando de ter participação na vida social uma da outra. Sem avisar a pessoa afetada, que só vai se dar conta quando já foi totalmente cortada das atividades.

Eu nunca precisei dar ghosting em alguem, mas já recebi várias vezes. Principalmente por pessoas que prestam serviços terceirizados, no caso não seriam meus amigos, mas sim prestadores de serviço. Já fiquei na mão várias vezes quando precisava de reparos na minha casa, tendo sido abandonado pelos prestadores de serviço que chegaram a combinar data e hora, mas não compareceram e passaram a ignorar as tentativas de contato.

Então pode-se dizer que sei bem o que é receber um ghosting!

A primeira coisa que me marcou muito foi quando eu tinha um vazamento de água na tubulação da minha casa. Realizei o contato com o pessoal responsável pela instalação e repassei um breve relato do caso. Tudo parecia bem, até que na data marcada os funcionários não apareceram. Depois disso, deixaram de responder minhas tentativas de contato. Achei uma situação bem absurda e parti para outra empresa, que me atendeu normalmente.

A segunda vez que aconteceu isso eu precisava instalar um ar condicionado. A primeira empresa compareceu para analisar a situação e gerar um orçamento. Após a visita, não obtive resposta, e ao chamar a empresa notei que não estava sendo respondido. Nunca recebi o orçamento. Precisei acionar uma segunda empresa que compareceu ao local e realizou o orçamento do serviço, mas no dia marcado para executar não compareceu. Depois de deixar algumas mensagens de texto, desisti do contato e procurei uma terceira empresa. Desta vez o serviço foi realizado.

Eu não sei porque isso acontece, mas sei que a frequência tem aumentado. Pensando sobre isso, cheguei a conclusão que pode ser pelo avanço da Geração Z (1997-2012) no mercado de trabalho. Digo isso pois não vejo como um comportamento das gerações anteriores deixar um cliente sem resposta. Acho impossível para a geração X deixar alguém sem resposta, e para os millenials é fácil responder um não. Então qual é o problema dessa gente?

Será que estamos passando por uma revolução no atendimento? Ou o capitalismo está sendo implodido por dentro e os mini burgueses estão se revoltando e deixando de vender seus produtos e serviços?

Eu não tenho a reposta para esses questionamentos, mas sei que graças a esse tipo de atitude eu tenho cada vez mais feito a compra de produtos online e dou preferência por prestadores de serviços que eu possa localizar e interagir de forma online, mesmo que sejam de cidades vizinhas. Essa conversa de apoiar o comércio local não tem vez na minha casa, tendo em vista que os comerciantes locais não tem respeito para com o consumidor! ghosting neles!

E você o que acha?