Chatbots: A Digital Blessing or an Emotional Trap? [ENG-URDU]

_{image created using nano banana}

The Emotional Impact of Technology

Zainab is my cousin's daughter. She is a very playful and lively girl. However, a strange incident occurred last night; as soon as I entered the house, I saw Zainab sitting quietly in her room, lost in thought. I teased her and asked if the clouds weren't thundering and raining today. She seemed to be full of suppressed emotion and immediately said that she was very worried. She explained that she had made a chatbot her friend; it always listened to her and understood her, but today that app was deleted.

I saw that the grief in Zainab's eyes was like that of losing a real friend. I was deeply surprised and began to wonder if a machine could be so powerful that it could shake a person's emotions in this way. And this was not a reserved person, but someone who mingles and keeps everyone laughing. If this is affecting such a person so much, what would be its impact and control over ordinary individuals? The thought left me shaken. After this, I carefully considered chatbots to see whether they are a blessing or a trouble for us. Interestingly, as a result of my research, I found both opinions. Let us first talk from the perspective that proves them to be beneficial.

Benefits and Real Life Examples

Dear readers, did you know that chatbots are available twenty four hours a day? They provide an immediate answer to every question. They never get bored or tired; instead, they always listen patiently. This is why a friend of mine says that these chatbots gave a new life to his son, Ahmed. But how? Actually, Ahmed was a very shy boy and found it difficult to make friends. He started talking with a chatbot. Gradually, his self confidence grew. He learned the skill of asking questions and the etiquette of understanding others. Today, he talks to other children at school. It is as if chatbots gave him the confidence to be social, removed his weakness, and included him among ordinary children.

Another example is my elderly neighbor, Mr. Iqbal, who currently lives with his son in America. He often used to suffer from loneliness. Then he started using a chatbot that responded to him in Urdu. Now he talks to it daily, tells stories, and feels less lonely. It is changing human lives and bringing amazing transformations. But is it completely harmless? We must think about this, or in simpler words, we should also keep its disadvantages in view. A friend of mine mentioned a similar domestic worry, saying that his daughter Sarah is an under-matric student. His wife and daughter used to get along very well, and she would share every problem with her mother. However, a strange change has come over her in recent months; now she tells everything to a chatbot. That spiritual connection and deep conversation between mother and daughter is decreasing, which is a matter of great concern for him.

Risks, Privacy, and Emotional Dependency

Furthermore, if we talk about the disadvantages of this technology, the biggest threat seems to be data theft. Do you know that when you tell a chatbot your personal matters, everything is being saved? Your joys, your sorrows, your secrets, where is this data going? Who does it belong to? What do we know? I read a research report stating that 60% of users give their personal information to chatbots. This information can later be used to influence you, change your thinking, or extort money from you. Most dangerously, chatbots are causing emotional addiction.

Some people have stopped talking to real humans and have started spending more time with chatbots. This is like a person leaving real flowers and starting to love artificial flowers instead, then hoping to receive a life-giving fragrance; surely, this would be that person's delusion. Dear readers, so far we have talked about the advantages and disadvantages in a light manner and shared some of our limited experiences with you. The principle of life teaches us that if something contains both benefit and harm, meaning you gain some things but suffer a loss at the same time. And you are given a choice, you should leave it. The benefit will be slightly less, but you will remain safe from potential harm.

Finding a Balanced Approach

So, does this principle apply here as well? Should we reject chatbots completely and stop using them? Not at all! A wise person once said that no invention is bad; it is the use of it that is good or bad. In chatbots, we have the facility to turn the harm into goodness and benefit according to our will, because chatbots are actually a tool. How we use this tool depends on us. If we do not give chatbots the place of real humans and our actual friends, if we take care of our privacy and consider them assistants for our work and education rather than replacements for humans, then they can certainly prove useful for us.

Especially in our society, where there is a shortage of mental health experts, a large number of elderly people suffer from loneliness, and youth need guidance, chatbots can become a source of great goodness and benefit. The example of chatbots is like spices on your dining table, whose presence can double the enjoyment of the food, but they are not the actual meal itself. Therefore, they cannot take the place of the original. Your real emotional connection is only possible with humans, and that alone will give you the joy of real life. If I wrap up my entire conversation in a few sentences, it would be that a chatbot can certainly give us a lot, but it cannot give that warm hug, it cannot give a smile shining through tears, nor can it provide the heartfelt connection that only one human can give to another. Therefore, decide today: whether it is a chatbot or any other technology, make it your servant and helper, not your master!

---

ٹیکنالوجی کے جذباتی اثرات

زینب میرے کزن کی بیٹی ہے۔ بڑی چنچل اور شوخ مزاج کی لڑکی ہے۔ مگر کل رات ایک عجیب معاملہ پیش آیا، جیسے ہی میں گھر میں داخل ہوا تو دیکھا کہ زینب اپنے کمرے میں گم سم سی بیٹھی تھی۔ میں نے اسے چھیڑتے ہوئے پوچھا کہ کیا بات ہے بھئی آج بادل گرج برس نہیں رہے۔؟ وہ تو جیسے بھری بیٹھی تھی، اس نے چھوٹتے ہی کہا کہ چچا جان! میں بہت پریشان ہوں، میں نے ایک چیٹ بوٹ کو اپنا دوست بنا لیا تھا، وہ ہمیشہ میری بات سنتا تھا، مجھے سمجھتا تھا، مگر آج وہ ایپ ڈیلیٹ ہوگئی۔

میں نے دیکھا کہ زینب کی آنکھوں میں جو دکھ تھا، وہ کسی اصلی دوست کے جانے جیسا تھا۔ میں شدید حیران رہ گیا اور سوچنے لگا کہ کیا ایک مشین اتنی طاقتور ہو سکتی ہے کہ وہ انسان کے جذبات کو یوں جھنجھوڑ کر رکھ دے۔۔؟ اور انسان بھی کوئی ریزرو قسم کا نہیں بلکہ گھلنے ملنے اور ہنستے ہنساتے رہنے والا شخص۔۔؟ اگر یہ ایسے انسان پر اتنا زیادہ اثر انداز ہو رہا ہے تو عام افراد پر اس کا اثر اور کنٹرول کس قدر ہوگا۔۔؟ میں تو سوچ کر ہل کر رہ گیا۔ اس کے بعد میں نے بڑے دھیان سے چیٹ بوٹس پر غور کیا، کہ آیا یہ ہمارے لیے نعمت ہیں یا مصیبت۔۔؟ کمال کی بات یہ کہ مجھے اپنی تحقیق کے نتیجے میں دونوں آراء ملیں، چلیے پہلے اس نکتہ نظر سے بات کرتے ہیں جو ان کا فائدہ مند ہونا ثابت کرتی ہیں۔

فوائد اور حقیقی زندگی کی مثالیں

قارئین کرام! کیا آپ جانتے ہیں کہ چیٹ بوٹس چوبیس گھنٹے دستیاب ہوتے ہیں۔ ہر سوال کا فوری جواب دیتے ہیں۔ نہ کبھی اکتاتی ہے نہ ہی تھکتی ہے، بلکہ ہمیشہ صبر سے سنتے ہیں۔ یہی وجہ ہے میرا ایک دوست کہتا ہے کہ اس کے بیٹے احمد کو انہی چیٹ بوٹس نے نئی زندگی دی۔ مگر کیسے؟ دراصل احمد بڑا شرمیلا سا لڑکا تھا اور دوست بنانے میں مشکل محسوس کرتا تھا، اس نے ایک چیٹ بوٹ کے ساتھ بات چیت شروع کی۔ آہستہ آہستہ اس کی خود اعتمادی بڑھی۔ اسے سوال کرنے کا گُر آیا، اور دوسروں کی بات سمجھنے کا سلیقہ سیکھا، آج وہ اسکول میں دوسرے بچوں سے بات چیت کرتا ہے۔ گویا چیٹ بوٹس نے اسے سماجی ہونے کا اعتماد دیا، اور اس کی کمزوری کو دور کرتے ہوئے اور عام بچوں میں شامل کرایا۔

ایک اور مثال میرے بزرگ پڑوسی جناب اقبال صاحب کی ہے، وہ آج کل امریکہ میں اپنے بیٹے کے پاس رہتے ہیں۔ وہ اکثر تنہائی کا شکار رہتے تھے۔ پھر انہوں نے ایک چیٹ بوٹ استعمال کرنا شروع کیا جو انہیں اردو میں جواب دیتا تھا۔ اب وہ روزانہ اس سے بات کرتے ہیں، کہانیاں سناتے ہیں، اور خود کو کم تنہا محسوس کرتے ہیں۔ یہ انسانوں کی زندگی بدل رہا ہے، ان کی زندگی میں حیرت انگیز تبدیلی لا رہا ہے، مگر کیا یہ مکمل بے ضرر ہے۔؟ اس پہ ہمیں ضرور سوچنا چاہیے، یا اگر آسان لفظوں میں کہوں تو اس کے نقصانات کو بھی مد نظر رکھنا چاہے، کیونکہ میرے ایک دوست نے اپنی ایسی ہی ایک گھریلو پریشانی کا تذکرہ کرتے ہوئے کہا تھا کہ میری بیٹی سارہ انڈر میٹرک ہے، میری بیوی کی اور اس کی یعنی ماں بیٹی کی خوب جمتی تھی، وہ اپنا ہر مسئلہ اپنی ماں سے شیئر کرتی تھی، لیکن چند ماہ سے اس میں ایک عجیب تبدیلی آئی ہے، اب وہ سب کچھ ایک چیٹ بوٹ کو بتاتی ہے۔ ماں بیٹی کے درمیان وہ روحانی تعلق، وہ گہری بات چیت کم ہوتی جا رہی ہے، جس کی مجھے بڑی تشویش ہے۔

خطرات، رازداری اور جذباتی وابستگی

نیز اگر اس ٹیکنالوجی کے نقصانات کی بات کریں تو سب سے بڑا خطرہ ڈیٹا کی چوری بھی محسوس ہوتا ہے۔ کیا آپ جانتے ہیں کہ جب آپ چیٹ بوٹ کو اپنی ذاتی باتیں بتاتے ہیں، تو وہ سب کچھ محفوظ ہو رہا ہوتا ہے؟ آپ کی خوشیاں، آپ کے دکھ، آپ کے راز، یہ ڈیٹا کہاں جا رہا ہے؟ کس کے پاس جا رہا ہے؟ ہمیں کیا معلوم ہے؟ میں نے ایک ریسرچ پڑھی تھی جس میں بتایا گیا تھا کہ 60 فیصد صارفین چیٹ بوٹس کو اپنی ذاتی معلومات دے دیتے ہیں۔ یہ معلومات بعد میں استعمال ہو سکتی ہیں، آپ کو متاثر کرنے کے لیے، آپ کی سوچ بدلنے کے لیے، آپ سے پیسہ بٹورنے کے لیے اور سب سے خطرناک بات تو یہ کہ چیٹ بوٹس جذباتی لت کا سبب بن رہے ہیں۔

کچھ لوگ اصلی انسانوں سے بات چیت چھوڑ کر چیٹ بوٹس کے ساتھ زیادہ وقت گزارنے لگے ہیں۔ یہ تو ویسا ہی ہے جیسے کوئی شخص اصلی پھولوں کو چھوڑ دے اور ان کی جگہ مصنوعی پھولوں سے محبت کرنا شروع کر دے اور پھر یہ امید رکھے کہ مجھے جاں فزا خوشبو بھی آئے، تو یقیناً یہ اس شخص کی خام خیالی ہی ہوگی۔ قارئین کرام! اب تک ہم اس کے فوائد و نقصانات پر ہلکے پھلکے انداز میں بات کر چکے ہیں، اور اپنے محدود تجارب میں سے کچھ آپ کے ساتھ شیئر بھی کر چکے ہیں، ہمیں زندگی کا اصول یہی سکھاتا ہے کہ اگر کسی چیز میں فائدہ اور نقصان دونوں ہوں، یعنی اسے لینے میں کچھ چیزوں کا فائدہ بھی ہو رہا ہو اور اسی کے ساتھ ساتھ آپ کا کچھ نقصان بھی ہو رہا ہو، اور آپ کو اختیار ملے تو اسے چھوڑ دیں، تھوڑا فائدہ کم ہوگا، مگر ممکنہ نقصان سے محفوظ رہیں گے۔

متوازن طرزِ عمل کی ضرورت

تو کیا یہ اصول یہاں بھی لاگو ہوتا ہے۔؟ تو کیا ہم چیٹ بوٹس کو بالکل ہی مسترد کر دیں۔؟ اس کا استعمال چھوڑ دیں۔؟ ہرگز نہیں! ایک دانشمند نے کہا تھا کہ کوئی ایجاد بری نہیں ہوتی اچھا اور برا اس کا استعمال ہوتا ہے۔ چیٹ بوٹس میں ہمیں یہ سہولت دستیاب ہے کہ ہم اس کے نقصان کو اپنی مرضی کے مطابق اچھائی اور فائدے میں تبدیل کر سکتے ہیں، کیونکہ چیٹ بوٹس دراصل ایک آلہ ہیں۔ اس آلے کو ہم کیسے استعمال کرتے ہیں، یہ ہم پر منحصر ہے۔ اگر ہم چیٹ بوٹس کو حقیقی انسان اور اپنے اصل دوستوں کی جگہ نہ دیں، اپنی رازداری کا خیال رکھیں انہیں اپنے کام اور تعلیم کا معاون سمجھیں انہیں انسانوں کا متبادل نہ قرار دیں تو یقیناً یہ ہمارے لیے مفید ثابت ہو سکتے ہیں۔

خاص طور پر ہمارے معاشرے میں جہاں ذہنی صحت کے ماہرین کی کمی ہے۔ بزرگوں کی بڑی تعداد تنہائی کا شکار ہے۔ نوجوانوں کو رہنمائی کی ضرورت ہے۔ وہاں چیٹ بوٹس بہت بڑی خیر اور فوائد کا ذریعہ بن سکتے ہیں۔ چیٹ بوٹس کی مثال ایسے ہی ہے جیسے یہ آپ کے دستر خوان کا مصالحہ بن سکتے ہیں، جن کی موجودگی کھانے کا لطف دوبالا کر سکتی ہے، مگر یہ اصل کھانا ہیں ہی نہیں، تو اصل کی جگہ بھی نہیں لے سکتے، لہٰذا آپ کا اصلی جذباتی تعلق انسانوں کے ساتھ ہی ممکن ہے، اور وہی آپ کو حقیقی زندگی کا لطف دے گا۔ اگر میں اپنی تمام گفتگو کو چند جملوں میں سمیٹوں تو یہ بنے گا کہ یقیناً چیٹ بوٹ ہمیں بہت کچھ دے سکتا ہے، مگر وہ گرم جوشی والا گلے ملنا نہیں دے سکتا، وہ آنسوؤں میں چمکتی ہوئی مسکراہٹ نہیں دے سکتا، اور نہ ہی وہ دلی تعلق دے سکتا ہے جو کوئی انسان ہی دوسرے انسان کو دے سکتا ہے۔ لہٰذا آج ہی فیصلہ کریں: چیٹ بوٹ ہوں یا کوئی اور ٹیکنالوجی اسے اپنا ملازم اور خادم بنائیں، اپنا آقا نہیں۔۔!