¿Informatización?

Las imágenes son un absurdo de lo absurdo. El cajero automático surgió para ahorrar tiempo y aliviar carga de trabajo y la afluencia de personas al banco. Hoy en Cuba, en las pocas ocasiones que se les pone dinero, requieren un empleado para que atienda a las personas, controle que no extraigan más de un límite y de paso ayude a los ancianos.

Al forzar la informatización de la sociedad sin los recursos ni la mentalidad pertinentes, lo que desde el gobierno cubano se ha provocado es la osificación de lo absurdo.
Dando como resultado un sistema donde siguen predominando los trámites físicos en procesos que digitalmente tomaría minutos o segundos. A la vez que se han digitalizado acciones para un sector etario (mayores de 70 años) no adaptado a tales procesos (pago de la jubilación por tarjeta magnética).

Esto trae como resultado un desborde de los servicios burocráticos (notarias, registro civil, registro de vivienda y propiedad, servicios bancarios, etc.). Agravados, desde hace ya más de 5 años, aún más debido a las constantes ausencias de fluido eléctrico, la inconsistencia de la conexión digital y la falta de personal o su poca capacitación.

La falta de personal es una mezcla de varios factores: bajos salarios, malas condiciones de trabajo, migración.

Lo anterior da paso a una realidad peculiar donde no se aprovecha la natividad digital de las nuevas generaciones para aliviar la carga de los servicios, de manera que los funcionarios se puedan concentrar en aquellos procesos que requieran sí o sí una presencia física.

Sobre todo, genera la sensación de que antes, cuando todo era manual, era más eficiente que ahora que está "informatizado".

En última instancia la mentalidad de quienes ordenan y quienes implementan la informatización debe cambiar, este proceso no se trata de replicar digitalmente todas las trabas del trámite, sino de aliviarlas, además de agilizar y facilitar las operaciones.